Kontaktandmed ja pöördumise kord

1. Ametlikud kontaktandmed

Olympic Entertainment Group AS
Registreeritud aadress: Pronksi 19, 10124 Tallinn, Eesti

Olympic Park Casino
Asukoht: Fr. R. Kreutzwaldi 23, 10147 Tallinn, Eesti

Üldised päringud: [email protected]
Eesti turuüksus: [email protected]
Meediapäringud: [email protected]

Telefon (üldine): +372 630 5537
Telefon (klienditugi): 1677
Telefon (lisanumber): +372 667 1250

Ametlik veebisait: olympic-casino.ee

2. Pöördumise kord

2.1. E-posti teel

E-posti teel saadetud päring peab sisaldama:

• Täisnimi
• Kontaktandmed (telefon või e-posti aadress)
• Päringu sisu ja eesmärk
• Vajadusel lisadokumendid

Vastamise aeg: kuni 5 tööpäeva alates päringu saabumisest. Mõnel juhul võib töötlemine võtta kuni 10 tööpäeva.

2.2. Telefoni teel

Telefonikõned võetakse vastu objekti lahtiolekuaegadel. Olympic Park Casino on avatud ööpäevaringselt, kuid klienditeeninduse kättesaadavus võib varieeruda.

Isikut tuvastavaid andmeid võidakse küsida juhul, kui päring puudutab kliendikontot, tehinguid või isikuandmeid.

2.3. Kohapeal

Pöördumise võimalus aadressil Fr. R. Kreutzwaldi 23, Tallinn vastavalt objekti lahtiolekuaegadele.
Isikut tõendav dokument on nõutav ametlike dokumentide või avalduste esitamisel.

3. Pöördumise liigid

3.1. Klienditeenindus

Võimalik esitada päringuid seoses:

• Konto haldamisega
• Club Rewards lojaalsusprogrammiga
• Tehinguajaloo infoga
• Isikuandmete muutmisega
• Juurdepääsu taastamisega

3.2. Kaebused ja vaidlused

Kaebused tuleb esitada kirjalikult e-posti aadressile [email protected] või kohapeal. Kaebus peab sisaldama:

• Kaebuse esitaja andmeid
• Juhtumi kirjeldust
• Kuupäeva ja kellaaega
• Nõutavat lahendust

Kaebusi vaadeldakse 10 tööpäeva jooksul. Keeruliste juhtumite korral võib menetlusaeg pikeneda kuni 30 kalendripäevani.

3.3. Partneripäringud

Äri- ja koostööpakkumiste puhul kasutada aadressi [email protected] märgusõnaga “Partneripäring”. Meediapäringud suunata aadressile [email protected].

4. Andmekaitse ja konfidentsiaalsus

Kõik pöördumised töödeldakse vastavalt Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seadusele ja Euroopa Liidu üldisele andmekaitse määrusele (GDPR).
Kliendi isikuandmeid kasutatakse üksnes päringu lahendamiseks. Andmeid ei edastata kolmandatele isikutele ilma kliendi nõusolekuta, välja arvatud seadusega ettenähtud juhtudel.
Telefonikõned ja kirjavahetus võivad olla salvestatud ning säilitatakse vastavalt andmehalduse poliitikale.

5. Vastamise tingimused

Vastamata jätmine või viivitused võivad olla tingitud järgmistest asjaoludest:

• Ebapiisav või ebatäpne teave pöördumises
• Tehnilised tõrked side- või IT-süsteemides
• Vääramatu jõu asjaolud

Pöördumised, mis ei kuulu ettevõtte pädevusse, suunatakse vastava asutuse või teenusepakkuja juurde.

6. Kehtivus ja muudatused

Käesolevad kontaktandmed ning pöördumise kord kehtivad kuni muudatuste või tühistamiseni.
Muudatusi avaldatakse veebisaidil olympic-casino.ee.
Enne pöördumist on soovitatav kontrollida kontaktandmete ajakohasust.